Améliorer l’expérience par des tests utilisateurs
Shareflat est une startup française qui met à disposition des étudiants d’Europeoccidentale une petite plateforme publicitaire. Cette plateforme crée des opportunitésuniques de location d’appartementspour les étudiants souhaitant s’installer pour unedurée moyenne. Shareflat a utilisé les tests utilisateurs pour fluidifier les deux aspectsdu parcours utilisateurs sur la plateforme
Shareflat : la plateforme innovante de sous - location
Shareflat, a été fondée en France par Mathis et Tom. Ils sont tous deux étudiants et ont rencontré quelques difficultés pour trouver une location d’appartement lorsqu’ils ont quitté leur école de commerce pendant quelques mois dans le cadre d’un programme d’échange étudiant. Ils ont eu l’idée de diffuser de petites annonces de sous-location d’appartements, parfaites pour les étudiants qui changent de campus pour quelques mois et qui ne souhaitent pas mettre fin à leur location d’appartement.
Les enjeux de Shareflat
Quelques mois après la mise en ligne de la plateforme, Shareflat a bénéficié d’excellentes critiques dans les médias, mais même avec des pics d’affluence, les fondateurs ont remarqué que la rétention des utilisateurs était faible. Ils soupçonnaient l’existence de certains points de friction dans les parcours des utilisateurs et souhaitaient les identifier.
Shareflat a également un défi de notoriété : ce service de niche n’étant pas encore réputé sur le marché, les fondateurs ont donc voulu tester le contenu du site Web pour vérifier la clarté de la proposition de valeur. Enfin, quelques nouveautés avaient été publiées juste avant les campagnes de tests, et Shareflat a souhaité vérifier leur implémentation
Solution Testeum
Les parties prenantes du projet étaient les fondateurs de Shareflat, qui développent et maintiennent eux-mêmes la plateforme, et Testeum. Nous avons fourni à Shareflat une offre clé en main comprenant la rédaction des tests, la gestion de la campagne de tests et les rapports de tests finalisés livrés directement.
Après l’édition des cas de tests et le lancement de la campagne, la plateforme informe simplement les testeurs correspondant aux critères Shareflat, avec des profils triés sur le volet. Ainsi, très peu de ressources sont engagées pour exécuter des tests avec Testeum, les rapports de tests sont directement partagés avec les fondateurs, et la structure des rapports de tests permet également de vérifier certaines hypothèses sur l’UI/UX et la clarté du contenu.
Details :
Audience : 10 testeurs en Nouvelle-Calédonie utilisateurs de PC fixes ou terminaux mobiles.
Conditions : Les testeurs devaient valider deux aspects : répondre et poster une annonce.
Les alternatives au service de Testeum sont :
- en interne : tester sur la base des cas d’usage identifiés.
- Pour : pas de coût financier pour le projet.
- Contre: biaisé et très chronophage eu égard à l'ampleur des tests.
- Par le prestataire : renforcer les tests avec le prestataire en charge du développement.
- Pour : selon le cas, les tests peuvent être exhaustifs.
- Contre : coûteux, les retours sont souvent biaisés notamment pour l'UX.
Valeur ajoutée pour le projet :
Un regard extérieur des testeurs : des retours devrais utilisateurs, en particulier sur le contenu.
Les remarques des testeurs en temp réel, qui permettent de challenger l’interface et l’UX.
Plus grande confiance dans l’application à la suite des retours utilisateurs.
Les indicateurs projet :
Coût :
350 € pour du test clé en main.
Inclus :
- 1 heure de gestion de projet,
- 2 campagnes de test de 30 minutes réalisées par 10 testeurs.
Durée :
8 jours au total avec les 2 campagnes soumises en même temps.
Résultats :
33 rapports d’anomalies, dont 14 suggestions sur l’UI ou l’UX de l’application.
